Hay quien solo ha oído rumores al respecto; otros esperan a verlo con sus propios ojos antes de creerlo; y otros están convencidos de la respuesta es sí: que las aerolíneas suben los precios de los vuelos a las personas que ya hayan hecho la búsqueda previamente, que usan la información almacenada en las cookies para ello, y que además lo hacen de manera encubierta.

En Trabber no podemos desmentir ni confirmar de manera rotunda si esta práctica se lleva a cabo. Sin embargo, sí podemos decir dos cosas con seguridad:

Primero, que técnica y legalmente es posible hacerlo. En segundo lugar, que nunca hemos visto o comprobado que una web lo haya hecho, y que no nos consta que sea una práctica común (y si lo fuera, lo estarían ocultando muy bien, porque nosotros trabajamos cada día con muchos datos de todas las aerolíneas y agencias).

Por último, lo que sí hemos observado es que el tema inquieta a los usuarios, y que hay quien tiende a simplificarlo, confundiendo nociones y dejándose llevar por rumores, lo que por otra parte nos parece comprensible teniendo en cuenta la complejidad del sector en el que nos movemos.

Por eso, para que cuentes con un punto de vista diferente, hemos elaborado esta lista de factores importantes a tener en cuenta, y que están basados en nuestra experiencia directa de los últimos diez años.

Todas las páginas web de aerolíneas o agencias usan cookies, por lo que pueden saber sin dificultades información como el número de veces que has hecho determinada búsqueda. De igual modo, esa página web puede ofrecerte un resultado u otro dependiendo de ese historial de búsquedas.

Por ponerte un ejemplo que seguro que has experimentado y en el que sí podemos ver claramente cómo se nos muestran diferentes resultados según nuestro historial, busca un término de tu elección en Google.

Si luego abres una sesión de incógnito (en la que el navegador no tiene cookies guardadas), y haces la misma búsqueda, verás que obtienes resultados diferentes.

Hay que tener en cuenta que las cookies no están bajo el control de las aerolíneas (los usuarios pueden borrarlas, o navegar con sesiones de incógnito). Además, damos por sentado que si las aerolíneas o agencias llevaran a cabo esta práctica, solo lo harían a veces, porque de lo contrario, seríamos capaces de demostrar la alteración de los precios en cada búsqueda.

Según lo que sabemos sobre cómo funcionan las aerolíneas y agencias web, no creemos que les merezca la pena basar su negocio, o parte de su negocio, en una táctica tan arbitraria o aleatoria.

Además, tenemos nuestras dudas sobre si subir el precio de un vuelo previamente consultado es tan buena estrategia para impulsar su compra. Al fin y al cabo, si una persona repite una búsqueda, podría ser porque estuviera esperando a ver si va a bajar de precio, y que no tenga ninguna intención de comprarlo si sube.

No queremos decir que porque sea legal nos parezca bien o que lo apoyemos, solo que si alguien quisiera hacerlo, no tendría ningún impedimento legal.

Por eso, estrictamente hablando no sería adecuado definir esta práctica como ilegal, o como timo o estafa, aunque eso sí, no nos parece que nos acerque a un mundo mejor, y desde luego, no está en armonía con los valores de transparencia que nosotros apoyamos en Trabber.

Si alguien se encontrara con un caso de este tipo, en el que una aerolínea supuestamente ha subido el precio de un billete porque el usuario ya buscó antes ese mismo vuelo, al borrar las cookies (o conectarse con otro equipo con diferente IP), el precio volvería a ser el inicial.

En resumen, deberíamos ser capaces de reproducir la situación de manera sistemática, por lo que sería muy fácil hacer un vídeo o unas capturas de pantalla, o explicarlo a otra persona que tendría que ser igualmente capaz de obtener el mismo resultado en sus búsquedas.

En nuestra opinión, este es quizás el factor que más alimenta la creencia de que las aerolíneas hacen un uso malintencionado de las cookies.

Como vimos en este artículo, las aerolíneas suelen fijar los precios de los vuelos según sus políticas de Yield Management, que contemplan factores como la temporada o el número de plazas disponibles en cada momento.

Si estás pensando en qué vuelo comprar y obtienes un precio más alto la segunda vez que haces la búsqueda, quizás tu frustración te lleve a pensar que alguien está intentando sacar partido de tu interés.

Pero debes pensar que, igual que tú, en cada momento hay muchísimas personas buscando vuelos, así que es posible que, mientras estés valorando si comprar o no, se haya realizado un número de compras suficientes para que el sistema haya subido el umbral de precios automáticamente.

Los precios de los vuelos cambian a un ritmo diario, y en líneas generales, conforme se acerque el momento de despegar, la tendencia será más bien a que se encarezcan (puedes ver algunos ejemplos en las gráficas del artículo antes mencionado).

Conclusión

Nos gustaría incidir de nuevo en que es tal la complejidad y tan grande la cantidad de agentes que forman hoy en día el sector de las reservas de vuelos online, que no creemos que haya nadie que pueda afirmar con seguridad que ninguna aerolínea lleve o haya llevado a cabo esta práctica en algún momento.

Por otra parte, es igual de cierto que la mayoría de comentarios que hemos leído sobre este tema suelen ser rumores o generalizaciones, y nunca pruebas o casos específicos que podamos comprobar.

De hecho, si has experimentado algún caso de este tipo, nos gustaría que compartieras con nosotros la información para que pudiéramos incorporarlo a nuestro catálogo de “Malas prácticas en la venta de vuelos online”, para alertar así a nuestros lectores.

Por último, te recomendamos que nunca te precipites en la compra de un billete por miedo a que vaya a subir de precio. Tómate tu tiempo para informarte y comparar, y si es necesario, para realizar varias búsquedas.

Categoría: Consejos