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Reclama una indemnización si tu vuelo se cancela o retrasa

15 julio 2016

indemnización vuelo

¿Ya tienes tu vuelo para estas vacaciones? Esperamos que todo vaya como la seda pero, lamentablemente, durante la operación salida, son cada vez más frecuentes los retrasos, overbookings o cancelaciones de vuelos. No podemos hacer nada para evitarlo pero podemos informarte sobre tus derechos legales y sobre qué debes hacer en caso de que tengas cualquier problema que te impida embarcar en hora.

Hemos pedido consejo a Márquez & Abogados, un bufete que ofrece asesoramiento legal para todos estos temas y nos han dado los siguientes consejos:

 

Derechos en función del tipo de incidencia

En todos los vuelos con retraso, overbooking o cancelación, sea cual sea su causa, la compañía aérea debe ofrecerte vuelo sustitutivo o un medio de transporte alternativo, pero además tienes los siguientes derechos:

  • Retraso de vuelo 2 horas o más:

A partir de las 2 horas de retraso, la compañía aérea te debe ofrecer gratuitamente lo que se llama derechos de atención: comida y bebida suficiente, y llamadas gratuitas.

  • Retraso de vuelo a la hora de dormir:

Si tu vuelo sale al día siguiente y es hora de dormir, tienes derecho a alojamiento y a los desplazamientos que conlleve.

  • Cancelaciones, overbooking forzosos y retrasos a partir de las 3 horas:

Legalmente hablando, un retraso de tres horas o más, o un overbooking, siempre y cuando no haya sido voluntario por tu parte, es lo mismo que una cancelación de vuelo, por lo que los derechos son los mismos.

En estos casos tienes derecho a reclamar una indemnización económica por las molestias, siempre y cuando el retraso o cancelación no se deba a razones extraordinarias como puede ser el mal tiempo.

  • Vuelos de hasta 1.500 km: 250€
  • Vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km: 400€
  • Vuelos no comunitarios entre 1.500 y 3.500 km: 400€
  • Resto de vuelos: 600€

Ten en cuenta que si finalmente te ofrecen un vuelo alternativo en un horario muy similar, la indemnización puede verse reducida al 50%.

  • Cancelaciones, overbookings voluntarios y retrasos de  más de 5 horas

En estos casos, además, puedes pedir un medio de transporte alternativo o directamente que te devuelvan el importe del vuelo de ida o de vuelta.

Recuerda que si el overbooking es voluntario por tu parte y decides que te devuelvan el dinero, no podrás reclamar la indemnización económica.

 

Cómo reclamar una indemnización económica

Para reclamar la indemnización económica tienes que recopilar todos los papeles y tickets del vuelo, rellenar el impreso oficial de reclamación de la Unión Europea y entregarlo en una de las siguientes puntos:

  • En la propia compañía aérea.
  • En el departamento de atención al usuario de Aena (quién se encargará de hacerlo llegar a la compañía).
  • Mediante organismos oficiales como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea
  • A través de los servicios de gestión de un bufete de abogados o similar.

 

Además, puedes reclamar daños y perjuicios

Si el retraso o cancelación de un vuelo te ha supuesto algún daño económico que puedas acreditar, tienes que saber que también puedes reclamar una indemnización por daño y perjuicios. Consulta tu caso con un especialista para ver si es viable la reclamación.

 

Esperamos que con esta información puedas volar tranquilo y disfrutar de tu próximo viaje 🙂

 

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